広告代理店が、運用チームを外に持つという選択

案件が増えるほど、運用が重くなる

営業と提案に強い代理店では、案件が取れます。問題はその先です。

受注するたびに、運用と月次レポートの負荷が積み上がります。人を増やせば対応できますが、採用と育成には時間がかかる。そして、案件の増減に人員を合わせるのは難しい。

結果、受注をセーブするか、品質を落とすかの選択になります。

外に持つという選択肢

ここで、運用の実務を外部のパートナーに持ってもらう形があります。

いわゆるホワイトラベルです。表に出るのは代理店で、運用は外部が担当する。エンドクライアントから見れば、代理店のチームとして機能している。

私たちはこの立場で入ることがあります。何を意識しているかを書きます。

色を出さない

まず、こちらの色を出さないことが品質です。

提出物のフォーマットを、代理店側のものに合わせます。ロゴ、レイアウト、用語、言葉づかい。エンドクライアントが受け取ったときに、違和感がない状態にする。

自社のフォーマットのほうが良くても、使いません。ここで独自性を出すと、体制が透けて見えます。

そのまま出せる状態で納品する

もうひとつ意識しているのが、手直しなしで提出できる形にすることです。

月次レポートなら、数値だけでなく増減の理由まで書いた状態で渡します。代理店側で説明を追記する必要がない。

ここが中途半端だと、代理店側の作業が発生します。それでは負荷を移しただけになり、外に持つ意味が薄れます。

巻き取る範囲を明確にする

運用といっても範囲が広いので、最初に線を引きます。

巻き取る例。
配信設定、入札調整、クリエイティブの差し替え、審査非承認への対応、月次レポート作成、改善提案の素案。

代理店側に残す例。
エンドクライアントとの折衝、提案の最終判断、予算の決定、請求。

曖昧にすると、「これはどちらが」というやり取りが毎月発生します。最初に決めておく。

連絡の経路を1本にする

実務で重要なのが、コミュニケーションの設計です。

エンドクライアントからの要望が、代理店の営業を経由して来る。この経路を1本にしておかないと、情報が分散します。

また、急ぎの案件をどう扱うかを先に決めておきます。緊急時だけ直接やり取りするのか、必ず代理店を経由するのか。ここが決まっていないと、緊急時に混乱します。

代理店側の利点

この体制の利点は、案件数に対して柔軟なことです。

3案件でも10案件でも、同じ品質で回せる。人を増やす判断をせずに、受注を増やせます。

一方で、ノウハウが社内に溜まりにくいという面はあります。将来的に内製化したいなら、運用の手順を共有してもらう形にしておくのが良いと思います。

外に持つか、中に持つかは、その会社が何を強みにしたいかで決まります。営業と提案で勝負するなら、運用は外でも構わない。